روابط عمومی، هنربسیار ارزنده ای است که درتمام مجموعه های اداری ،خصوصی ویاحتی درزندگی فردی ودرراستای برقراری تعامل مطلوب با دیگران به کار می آید ومی تواند عامل پویایی وفزونی قدرت ویا منزوی شدن ورکود فعالیتهای سازمان ،دستگاه وفرد گردد.

نقش ،اهمیت ومیزان تأثیر گذاری فوق العاده روابط عمومی در تعاملات عمومی از اواخر قرن بیستم به نحو فزاینده ای درمیان بخش های مختلف نظام اداری وغیراداری جهان مطرح شده و درقرن ۲۱این روند ،شتاب فزاینده تری به خود گرفته است .

چشم انداز روابط عمومی درعصر جدید

در زمان های گذشته اگرچه فعالیتهای پراکنده ای درجهت تقویت روابط عمومی درسطح جهان وکشورما انجام شده است، اما سابقه ی توجه  جدی به امر روابط عمومی مربوط به دهه های اخر قرن بیستم است . اولین تلاش گسترده جهانی برای تثبیت نقش ممتاز روابط عمومی با  تشکیل «انجمن جهانی روابط عمومی» صورت گرفت .«انجمن جهانی روابط عمومی» درماه می سال ۱۹۵۵درشهر لندن تشکیل شده وپس از تلاش های مقدماتی ،استفاده از آراءوعقایداساتید وصاحبنظران علوم ارتباطات وروابط عمومی وبرگزاری بیش از صد جلسه وهمایش مهم بین المللی،به تدریج برخی اصول وفنون به عنوان منشور فعالیتهای عامه پسند روابط عمومی مطرح گردیده اند ودراین زمینه موفقیت های قابل توجهی نیز به دست آمده است،اما متأسفانه با وجود این اقدامات وبهره گیری از فنون وروش های نوین به منظور اعتلاء روابط عمومی،هنوزتوفیق چندانی برای تثبیت جایگاه ومنزلت روابط عمومی درسطح جهان حاصل نشده است .

 قرن ۲۱ (century21)که از سال ۲۰۰۰میلادی آغاز شده ،نقطه طلایی واوج شکوفایی روابط عمومی محسوب می شود وهمزمان با پیدایش فناوری های نوین ،بیشترین نقش برای روابط عمومی ها در نظر گرفته می شود واین همان چیزی بود که سال ها  مورد بی توجهی قرار گرفته شده بود .

روابط عمومی مورد نظر عصرحاضر چگونه است ؟

امرزوه درسراسر دنیا وضعیت ایده آل ومطلوبی درزمینه تحقق اهداف و جایگاه روابط عمومی وجود ندارد وبه تازگی جنبش فراگیری برای رسیدن به نقطه ی مطلوب آغازشده ودربسیاری کشورها دستاوردهای مناسبی هم پدید آمده است .درکشور ما ،با وجود تلاش های برنامه ریزان امور ،هنوز روابط عمومی سنتی حاکم است وبا وجود برگزاری چهار همایش بین المللی الکترونیک وچندین همایش بین المللی دیگر ،به کارگیری شیوه های نوین روابط عمومی به ندرت وباسرعت بسیار کندی صورت می گیرد . لازم به ذکر است برخی از صاحبنظران علوم ارتباطات معتقدند ،کشور ما درمرحله «روابط عمومی الکترونیک» است ،ولی با کمی تأمل در وضعیت روابط عمومی ها ی کشور می توان دریافت که هنوز این امر فراگیر نشده است و«روابط عمومی سنتی»درعمل ، حرف اول را درعرصه ی روابط عمومی های کشور می زند. البته شعار «دولت الکترونیک» مقدمه خوبی برای تحقق روابط عمومی الکترونیک است ،اما بسیاری از مسوولان سازمان ها ،مدیران روابط عمومی وصاحب نظران امور دربرابر اجرایی شدن کامل آن وتحقق روابط عمومی الکترونیک مقاومت می کنندوبرخی از این مقاومت ها به دلیل تغییر شرائط وترس از ناشناخته ها طبیعی است،اما به دلیل مزایای فراوان روابط عمومی نوین ،دیر یازود باید بستر لازم به منظور  تحقق روابط عمومی الکترونیک فراهم شود .

روابط عمومی سنتی چگونه باید متحول شود؟

نکته ای که باید به آن توجه داشت این است که  «روابط عمومی الکترونیک» به منزله ی  پایان راه نیست ،اما اولین مرحله گذر از روابط عمومی سنتی ،ورود به روابط عمومی الکترونیک است وبایستی تغییرنگرش وبرنامه ریزی مدون ومنسجم نه تنها به وسیله مسئولین روابط عمومی بلکه درسطح کلیه اجراءنظام اداری وخصوصی کشور انجام شود ، تا این مهم تحقق یابد وهمگام با تحولات شگرف دنیای معاصر ،نظام خدمات دهی جامعه در راستای رفاه وآسایش جامعه قرار گیرد .

  روابط عمومی دیجیتال ، روابط عمومی آنلاینو روابط عمومی سایبر  انواع روابط عمومی های مدرن بالاتر از «روابط عمومی الکترونیک» هستند که دراین مقاله کوتاه مجال پرداختن به آن ها نیست وبرای آشنایی مختصر با روابط عمومی های پیشرفته فقط به این نکته اشاره شود که شاید بتوان گفت کامل ترین و جامع ترین شکل متصور برای روابط عمومی الکترونیک، روابط عمومی سایبر است که در آن روابط عمومی به صورت کاملا آنلاین درآمده و ویژگی تعاملی و مشارکت پذیری آن بسیار برجسته و بارز است. مخاطب یا مشتری در روابط عمومی سایبر در جایگاه اول اهمیت ایستاده است و به جای توده های انبوه به تک تک افراد توجه کامل می شود. هیچ نامه ای بدون پاسخ نمی ماند و هیچ انتقادی از نظرها پنهان نمی شود، کارکنان روابط عمومی سایبر نه فقط در ساعات اداری، بلکه در تمام مدت شبانه روز و در تمام ایام هفته(بدون تعطیلی) و در تمام زمان ها و مکان ها به انجام فعالیت می پردازند. گاهی رخدادی در یک روز تعطیل نیازمند توجه، واکنش یا پاسخ است و این کار باید توسط کارکنان روابط عمومی سایبر و با استفاده از اختیارات و سطوح دسترسی Access آنها به وب سایت سازمانی یا پست الکترونیک یا پیام رسانان فوری صورت گیرد. 

نتیجه :

بنابراین، برای گذر از مرحله روابط عمومی سنتی، باید مرحله به مرحله پیش رفت وبه روابط عمومی الکترونیک نظر داشت و درمراحل بعدی ،رسیدن به روابط عمومی های پیشرفته تر را در دستور کار قرار داد.   به کار گیری نیروهای متخصص روابط عمومی،استفاده از مکاتبات الکترونیک ،افزایش اختیارات وموقعیت روابط عمومی دردستگاه ها ،بهره گیری از ابزار وشیوه های نوین در سطح ادارات ونهادها ،توجه خاص به افکار عمومی ،ارتباط آنلاین با خبرگزاری ها وسایت های مرتبط ،امکان برقراری ارتباط سریع با مخاطبان وپاسخگوکردن سازمان ها از جمله راهکارهای اجرایی اولیه برای گذر از مرحله روابط عمومی سنتی به الکترونیک است